Péages, fiscalité et autres amendes

Livre de réclamations papier et électronique

L’absence de livre, le refus de le présenter, le défaut d’information du public et l’absence de traitement d’une réclamation correspondent à des griefs distincts. L’autorité compétente dépend du secteur.

Points à vérifier dans votre dossier

Précisez le canal utilisé, l’heure et les personnes présentes. Pour un dossier en ligne, conservez la page donnant accès au livre et les accusés de la plateforme. Le reçu d’achat permet de dater la présence du livre papier.

Pièces à réunir pour la défense

Procès-verbal ou décision en entier, recto verso, et justificatif de la date de notification.

  • Feuille de réclamation et preuve de transmission ou de réponse
  • Preuve d’achat, affichage ou capture du lien vers le livre électronique

Législation et sources officielles

Informations consultées le 7 novembre 2026.